FAQ e Risoluzione Problemi

Non riesco ad accedere

Se hai appena creato l’account con il link di invito, potresti essere ancora in attesa dell’approvazione dell’Admin: fino ad allora l’accesso è bloccato. Chiedi all’Admin di approvarti da Team › Utenti.

Se invece l’account è già attivo, controlla email e password. Per sicurezza, dopo 5 tentativi falliti scatta un blocco di 30 secondi: attendi e riprova. Se hai dimenticato la password, reimpostala (vedi la domanda successiva).

Ho dimenticato la password / quali requisiti deve avere?

Dalla pagina di login clicca “Password dimenticata?”: riceverai un’email con un link per impostarne una nuova. La password deve avere almeno 8 caratteri, con una maiuscola, una minuscola e un numero. Trovi la procedura completa in Recupero Password.

Non mi arrivano le notifiche

Controlla due cose:

• Sul tuo dispositivo: abilita le notifiche push in Impostazioni › Notifiche e concedi il consenso quando il browser o il telefono lo chiede. Senza quel consenso le push non possono arrivare.
• A livello di agenzia: è l’Admin a decidere quali eventi generano una notifica e a chi, da Admin › Notifiche. Se un evento non ti riguarda come destinatario, non lo ricevi.

Per i dettagli vedi Notifiche Push ed Email.

Un incasso con carta non risulta registrato

Gli incassi tramite carta arrivano da Stripe e di solito vengono abbinati in automatico al pagamento giusto. Quando l’app non riesce ad abbinarli con certezza (ad esempio nome o importo non combaciano), l’incasso finisce nella coda di riconciliazione. Vai in Pagamenti › Riconciliazione e risolvilo manualmente, assegnandolo al cliente e alla rata corretti. Vedi La Coda di Riconciliazione.

Vedo un badge “Stornato” su un incasso

Il badge Stornato indica che quell’incasso Stripe è stato rimborsato oppure contestato dal titolare della carta (dispute/chargeback). L’importo stornato viene escluso dai totali degli incassi. Se una commissione collegata era già stata pagata, l’app la segnala per il recupero, senza toccarla in automatico.

Non vedo un pulsante che mi aspetto

Quasi sempre è una questione di permessi. Molte azioni (segnare pagamenti, creare o modificare clienti, gestire le prove, ecc.) sono legate a permessi del tuo profilo. Se un pulsante non compare, chiedi all’Admin di abilitare il permesso corrispondente nella tua scheda in Team. Vedi Ruoli e Permessi.

Ho raggiunto il limite del piano

Ogni piano ha un limite di utenti e di clienti. Se provi ad aggiungerne oltre il limite, l’app te lo impedisce. Puoi liberare spazio oppure passare a un piano superiore. Vedi i limiti dei piani in Piani di Abbonamento.

Come vedo se e quanto il cliente ha letto il contratto?

Nella pagina Contratti, negli Aperti, nei Firmati e negli Abbandonati, o nella card Contratti della scheda del lead o del cliente, premi N aperture: si apre lo storico, con dispositivo, luogo, data e ora e tempo di lettura di ogni apertura, pagina per pagina. Il pulsante compare dopo la prima apertura. Per controllare tu il contratto usa Apri PDF: aprire il link di firma conta come un’apertura del cliente. Vedi lo storico delle aperture.

Dove trovo i contratti annullati, scaduti o abbandonati?

Nella pagina Contratti, nella scheda Abbandonati: Inviati e Aperti mostrano solo i contratti ancora in attesa del cliente. Il badge dice perché un contratto è lì: Annullato, Scaduto o Abbandonato, se qualcuno ha premuto Abbandona. Un contratto abbandonato si può ancora firmare, e con Ripristina torna indietro se non è scaduto. Vedi Abbandonare e ripristinare un contratto.

Non vedo la tab Risultati nella scheda del cliente

La tab compare solo se il cliente ha un sotto-account GoHighLevel collegato. Se la vedi col lucchetto, il piano non la include: serve il piano Professional o superiore. Se si apre ma dice “Nessun numero configurato”, l’admin deve ancora comporre e salvare il modello dei numeri in Admin › Integrazioni › Calendari › Numeri dei risultati. Vedi La tab Risultati.

Perché un numero della tab Risultati è diverso da GoHighLevel?

Di solito per uno di questi motivi: SalesControl ricalcola coi tag attuali solo gli ultimi 30 giorni, i giorni più vecchi restano come erano (GHL invece conta sempre coi tag di adesso); i giorni si contano nel fuso orario dell’agenzia; il numero può usare una data, dei calendari o degli stati diversi dal widget di GHL; il giorno di oggi può essere fermo a un calcolo di qualche minuto fa (premi Aggiorna). Vedi La tab Risultati.

Sulla card c’è “Storico in costruzione”

È normale dopo il collegamento del sotto-account o dopo un salvataggio del modello che aggiunge un numero o ne cambia il calcolo: SalesControl sta ricostruendo in sottofondo gli ultimi 400 giorni, e la percentuale dice a che punto è. Intanto il numero si calcola dal vivo da GoHighLevel, quindi è giusto ma più lento. Non devi fare nulla.

Ho finito i salvataggi del modello dei numeri

L’agenzia ha un solo modello dei numeri (fino a 12) e lo può salvare 3 volte al mese aggiungendo, togliendo o cambiando il calcolo dei numeri: ogni salvataggio ne usa uno, anche se cambia più numeri insieme. Il nome, l’ordine e la visibilità dei numeri si cambiano sempre, senza usare salvataggi; non c’è più un limite di creazioni. I salvataggi si azzerano da soli il 1° del mese (nel fuso orario dell’agenzia): finiti quelli del mese, riprova dal 1° del mese prossimo oppure scrivi al supporto di SalesControl, che li azzera prima. Vedi Numeri dei risultati.

Dice che l’app GoHighLevel va ricollegata per leggere i tag

L’app ha chiesto un permesso nuovo per leggere i tag dei sotto-account. Un admin va in Admin › Integrazioni › Calendari e preme Ricollega nella card GoHighLevel. Vale per i numeri dei risultati e per i suggerimenti dei tag negli Eventi da tag GoHighLevel.

Premo “Collega con GoHighLevel” ma GoHighLevel mostra la pagina dell’app

Se invece della richiesta di consenso vedi la pagina dell’app, l’app è già installata nella tua agenzia GoHighLevel e il ritorno a SalesControl non arriva. Apri il menu ⋮ in alto a destra, scegli Uninstall e riprova da Admin › Integrazioni › Calendari › GoHighLevel. Vedi Calendario GoHighLevel.

Come contatto il supporto

Se hai un piano Professional o Enterprise, la via più rapida è la live chat di supporto dentro l’app. A rispondere per primo è l’assistente SalesControl AI: risponde in tempo reale basandosi sulle guide di questo centro assistenza (in chat vedi il disclaimer “Risponde SalesControl AI basandosi sulle guide del centro assistenza.” e i suoi messaggi portano l’etichetta “SalesControl AI”). Se preferisci una persona, basta chiederlo esplicitamente in chat: l’assistente riconosce la richiesta e passa la conversazione al team di supporto. Tutti i dettagli sono in L’Assistente AI del Supporto.

In alternativa — o se il tuo piano non include la live chat — scrivi a support@salescontrol.app. Descrivi cosa stavi facendo e cosa è successo: più dettagli dai, più in fretta ti aiutiamo.