L’Assistente AI del Supporto
Quando apri la chat di supporto dell’app — da computer la bolla Supporto SalesControl in basso a destra, dal telefono il bottone Aiuto nell’header in alto — la prima risposta non arriva più da una persona: arriva da SalesControl AI, un assistente che conosce queste guide a memoria e risponde subito, a qualsiasi ora.
Ogni sua risposta porta la nota “Risponde SalesControl AI basandosi sulle guide del centro assistenza.” e cita con un link le guide che ha usato: la fonte è sempre verificabile.
La live chat di supporto è disponibile sui piani Professional ed Enterprise (su Enterprise con priorità), ed è visibile agli admin dell’agenzia. Vedi i Piani di Abbonamento.
Su mobile la bolla in basso a destra non c’è: quell’angolo è occupato dai bottoni delle pagine. La chat si apre dal bottone Aiuto nell’header in alto, che porta lo stesso pallino dei messaggi non letti. Vedi Navigazione Mobile.
Cosa sa — e cosa no
- Risponde su come si usa SalesControl: funzioni, impostazioni, procedure. Tutto ciò che è scritto nel centro assistenza, lo sa.
- Non vede i dati della tua agenzia: clienti, pagamenti e commissioni non gli sono accessibili. Per un “perché questo pagamento risulta così?” serve una persona.
- Non dà consulenza legale o fiscale.
- Se le guide non coprono la domanda, lo dichiara invece di inventare una risposta.
Risponde nella lingua in cui usi l’app: per l’italiano attinge alle guide italiane, per tutte le altre lingue a quelle inglesi — citando comunque i link originali.
Parlare con una persona
Non c’è un bottone: basta chiederlo in chat — “vorrei parlare con una persona” funziona, in qualunque lingua. L’assistente passa la conversazione al team di supporto e te lo conferma: “Ho passato la conversazione al nostro team di supporto: ti risponderanno qui appena possibile.” Da quel momento tace e risponde una persona; l’eventuale ritorno all’assistente lo decide il team di supporto.
Due situazioni avvisano da sole il team: se l’assistente non è disponibile per un problema tecnico (“L’assistente AI non è al momento disponibile: ho avvisato il team di supporto, ti risponderanno qui.”), o se la conversazione ha raggiunto il limite di 30 risposte AI al giorno. In entrambi i casi il team viene avvisato e nessun messaggio resta senza risposta.
L’assistente legge esattamente queste pagine: quando il centro assistenza si aggiorna, si aggiorna anche lui.