Mercati multi-paese
Se l’agenzia lavora in più paesi, puoi dichiarare i suoi mercati. Da lì discende tutto il resto: il colore delle call in Agenda, chi lavora su quale paese, una pagina di prenotazione dell’agenzia per mercato, i sotto-account GoHighLevel raggruppati, la lingua di trascrizione delle registrazioni e un filtro per mercato su Leads e Clienti.
Questa funzione è disponibile solo con il piano Enterprise. Vedi i Piani di Abbonamento. La configurazione è riservata agli admin; colori e filtri li vedono tutti.
Attivare i mercati
I mercati si dichiarano in Impostazioni › Generale › Mercati e prenotazioni, nella card Mercati. Finché non li attivi leggi “La tua agenzia lavora su un solo mercato”: nessuna pagina cambia aspetto.
Il pulsante Attiva più mercati chiede il nome del mercato attuale (proposto: “Principale”) e quello del nuovo mercato, e li crea insieme. Come dice l’avviso nella finestra, tutti i membri, i sotto-account GoHighLevel e la pagina agenzia che già esistono passano al primo mercato; da lì in poi assegni tu chi lavora anche nel secondo. Con Aggiungi mercato ne crei altri, fino a un massimo di 10.
Ogni mercato ha quattro cose: un nome (massimo 40 caratteri, unico nell’agenzia), un colore fra otto tinte e, facoltativi, una Lingua delle call e un Fuso orario. Nella lista, accanto a ciascuno, leggi quanti membri, quante location GHL e se ha una pagina agenzia.
La “modalità multi-mercato” si accende con due o più mercati. Con zero o uno, ogni schermata resta esattamente com’era: nessuna legenda in Agenda, nessun pallino accanto ai nomi, nessuna azione “Mercato” nelle azioni in blocco, una sola pagina agenzia.
Per vedere colori, legenda, pallini e filtro serve anche una seconda condizione: che chi guarda non sia legato a un mercato solo. Un admin li vede sempre; un membro con un unico mercato assegnato non li vede (sarebbero uguali su ogni riga), mentre chi ne ha due o più, o nessuno, sì. La derivazione del mercato invece non cambia mai: continua a decidere la lingua del contratto, i modelli proposti all’invio e la pagina di prenotazione anche per chi i colori non li vede.
Il colore in Agenda
In Agenda ogni call prende il colore del suo mercato: bordo colorato sulla card e pastiglia con il nome del mercato. In cima compare la legenda — un chip per mercato più Altre fonti per le call senza mercato — ed è anche il filtro: clicca un chip per tenere solo quel mercato, cliccane più d’uno per sommarli, Tutti per azzerare. Senza nessun chip selezionato vedi tutto.
Il mercato di un appuntamento non è un campo che si compila: si deriva, in quest’ordine, dal sotto-account GoHighLevel da cui è arrivato, dalla pagina di prenotazione che lo ha generato, oppure dal closer se ha un solo mercato. Se nessuna di queste regole risponde, la call sta in “Altre fonti”. Il vantaggio: spostare una location o un membro ricolora anche lo storico, senza dover correggere nulla a mano.
I mercati dei membri
Nella scheda di ogni membro (pagina Membri) c’è il campo Mercati, con un chip per mercato. Lo scrive solo un admin; un sales manager che crea un membro gli passa i propri mercati.
Per setter e closer almeno un mercato è obbligatorio: senza, nessuna pagina agenzia può distribuire loro le prenotazioni. Se qualcuno resta scoperto, la pagina Membri lo dice con l’avviso “N membri prenotabili senza mercato: nessuna pagina agenzia li distribuirà”. PM e sales manager “puri” non hanno questo obbligo.
Eliminando un mercato, chi aveva solo quello passa al primo mercato rimasto (la conferma di eliminazione ti dice quanti membri e dove); le call già in Agenda restano dove sono.
I sotto-account GoHighLevel
In Impostazioni › Integrazioni › GoHighLevel — Calendario puoi collegare un sotto-account per ogni mercato (fino a 10), ognuno con la sua etichetta, il suo token e il suo mercato. La lista li raggruppa per mercato e per ciascuno mostra stato, ultima sincronizzazione ed eventuale errore: Sincronizza ora, Sospendi/Riattiva, Modifica e Scollega agiscono su una riga alla volta. Ogni appuntamento importato porta con sé il sotto-account da cui arriva, ed è il primo anello della derivazione del mercato.
Ogni sotto-account GoHighLevel appartiene a un mercato: lì l’app cerca i contatti del mercato per gli appuntamenti e per i tag (anche quelli scritti dai flussi del contratto quando il sotto-account del contatto non è ancora noto). Il mercato si sceglie in Integrazioni › Calendari › GoHighLevel › Sotto-account collegati, quando sincronizzi il sotto-account o con Modifica; la card Mercati ha un collegamento diretto.
Il secondo sotto-account in poi è una funzione Enterprise: su un piano inferiore il collegamento viene rifiutato con “Un secondo sotto-account è disponibile dal piano Enterprise”. Vedi Calendario GoHighLevel.
Una pagina di prenotazione per mercato
Con i mercati attivi, la pagina di prenotazione dell’agenzia diventa una per mercato: ognuna ha il suo indirizzo e distribuisce solo ai closer di quel mercato (il controllo viene rifatto a ogni richiesta, quindi un closer tolto dal mercato esce subito). Le trovi in Impostazioni › Generale › Mercati e prenotazioni, una card per mercato, e i link compaiono in cima all’Agenda con il pallino del mercato accanto. Il link personale di un setter o di un closer prenota sempre e solo quella persona. Vedi Link di prenotazione.
La lingua delle call
Il campo Lingua delle call di un mercato decide in quale lingua vengono trascritte e riassunte le registrazioni delle sue call. Lasciato vuoto vale l’impostazione dell’agenzia (“Lingua dell’agenzia”). È utile quando il mercato inglese fa call in inglese e quello italiano in italiano, con lo stesso gruppo di closer.
Il fuso orario del mercato
Il campo Fuso orario dice qual è l’ora locale di quel mercato, ed è quella che decide quando partono le notifiche legate ai suoi contatti: il riepilogo dei follow-up lead esce alle 6 del mattino nel fuso del mercato del lead. Lasciato vuoto vale il fuso dell’agenzia (Impostazioni › Generale), e in mancanza anche di quello Europe/Rome.
È ciò che permette a un’agenzia con un mercato italiano e uno australiano di far arrivare a ciascun venditore la sua lista alle sei del suo mattino, e non nel cuore della notte.
Il mercato di un lead o di un cliente
Anche per i contatti il mercato si deriva, senza un campo da compilare. SalesControl si ferma alla prima regola che risponde:
- Il mercato scelto a mano: dalla select Mercato nel modulo del lead o del cliente, oppure con l’azione in blocco Mercato (vedi sotto).
- La lingua del contatto, se un solo mercato parla quella lingua. È la regola che risolve i lead in arrivo dai webhook: portano la lingua, non il mercato, quindi un lead in “en” finisce nel mercato inglese anche se il closer è italiano. Nei moduli di lead e cliente la lingua si sceglie da un elenco chiuso (le cinque lingue dell’interfaccia), proprio perché da qui passa la derivazione: una lingua scritta a mano, che non corrisponde a nessun codice, non decide nulla.
- Il closer, se ha un solo mercato.
- Il setter, se ha un solo mercato.
- Il PM, se ha un solo mercato.
Se nessuna risponde, il contatto sta in Altre fonti.
Filtrare e spostare lead e clienti
- Leads — la legenda-filtro dei mercati sta sopra la tabella, e nella colonna Lead, sotto il nome, compare il pallino del mercato.
- Clienti — la stessa legenda-filtro è dentro il pannello Filtri, in fondo. Nella tabella non c’è il pallino: il filtro sì.
Per correggere la derivazione su più contatti insieme, selezionali con le caselle a inizio riga (Admin e Sales manager) e usa l’azione Mercato nella barra in basso. La finestra Sposta di mercato ti fa scegliere il mercato oppure Automatico (da lingua e membri), che rimette il contatto sotto la regola automatica.
Su un contatto solo si fa direttamente dal suo modulo: la select Mercato propone come prima voce Automatico · <mercato>, cioè ti dice quale mercato darebbe oggi la derivazione con i dati che hai davanti; scegliendone uno lo fissi. In entrambi i casi è la deroga umana alla derivazione: nessun import e nessun webhook scrive questo campo.
Prima di spostare contatti a mano, controlla la lingua del mercato e quella dei contatti: spesso basta quella per mettere tutto al posto giusto, e continua a funzionare anche sui lead che arriveranno domani.
Se scendi di piano
I mercati sono Enterprise: uscendo da quel piano (disdetta, cambio piano o mancato pagamento) tutti i mercati vengono eliminati e l’agenzia torna a mercato unico. In concreto: i membri perdono l’assegnazione, la pagina agenzia del primo mercato diventa quella unica e le pagine agenzia degli altri mercati vengono eliminate, e dei sotto-account GoHighLevel ne resta uno solo. Se il cambio piano parte da te, prima del checkout SalesControl ti mostra l’elenco di ciò che perderai e ti fa scegliere quale sotto-account tenere; se il downgrade avviene da solo, resta quello del primo mercato (altrimenti il più vecchio). Gli appuntamenti già importati restano, senza colore.