Il Messaggio di Benvenuto della Chat
Ogni cliente ha una chat con la tua agenzia, e quella chat non deve aprirsi vuota. Il messaggio iniziale si scrive una volta sul servizio e viene pubblicato da solo nella conversazione di ogni cliente che parte con quel servizio: come funziona il canale, in quali orari rispondete, cosa serve per cominciare e — se vuoi — come si paga.
La chat con il cliente è disponibile con il piano Enterprise. Vedi i Piani di Abbonamento e La Chat con il Cliente: Panoramica.
Dove si scrive
Apri Servizi, poi il servizio, e cerca il riquadro Messaggio iniziale della chat. Il testo vale per tutti i clienti di quel servizio: se la tua offerta ha due servizi con un avvio diverso, scrivi due testi diversi.
Le due schede: senza prova e con prova
Il riquadro ha due schede, Senza prova e Con prova (opzionale), con un pallino sulla scheda che contiene già un testo. Il servizio è lo stesso, ma il contratto che lo assegna può prevedere un periodo di prova oppure no, e le due situazioni non si raccontano allo stesso modo: a chi paga subito dici come pagare, a chi è in prova dici cosa succede nei prossimi giorni.
A scegliere è il contratto del cliente: se prevede la prova viene pubblicato il testo Con prova, altrimenti quello Senza prova.
Non succede niente di strano: il cliente in prova riceve il testo Senza prova, con i link di pagamento vuoti (durante una prova non si chiede ancora di pagare). È esattamente il comportamento di prima che le schede fossero due, quindi lasciando la seconda vuota non cambia nulla per nessuno.
Quando viene pubblicato
Il messaggio compare nella conversazione da solo, firmato col nome dell’agenzia, in questi casi:
- quando nasce un cliente con quel servizio, sia che arrivi da un contratto firmato in SalesControl, sia dal modulo di creazione, sia dal webhook del tuo gestionale;
- quando il servizio viene assegnato a mano a un cliente che prima non ne aveva uno — tipicamente un cliente rimasto “Da completare”.
Cambiare il testo qui vale per i clienti da qui in avanti: le conversazioni già partite restano come sono. Se vuoi che un cliente esistente legga il testo nuovo, scriviglielo nella sua chat.
Le variabili disponibili
Sotto il campo ci sono le pillole delle variabili: cliccale per inserirle nel punto in cui hai il cursore.
| Variabile | Cosa stampa |
|---|---|
payment_instructions | Il blocco di istruzioni del tipo di pagamento del cliente: pagamento unico o rateale. |
Tutte e tre rendono vuoto durante la prova: i link e le istruzioni arrivano con la notifica Prova superata. Come si compilano, e cosa contengono, è in Link e Istruzioni di Pagamento del Servizio.
Se il messaggio cita payment_instructions ma nessuna delle due schede delle istruzioni è compilata, SalesControl te lo dice: il cliente riceverebbe uno spazio vuoto in mezzo alla frase. L’avviso non blocca il salvataggio, ti fa solo notare il buco.
Fissarlo in alto
La spunta Fissa automaticamente il messaggio iniziale in alto nella chat tiene il benvenuto in cima alla conversazione: il cliente lo ritrova sempre, anche mesi dopo e anche quando la chat è lunga. L’interruttore è uno solo e vale per entrambe le schede.
Resta il messaggio fissato finché qualcuno del team non ne fissa un altro: il messaggio fissato è uno per conversazione. Vedi La Chat con il Cliente: Panoramica.
Traduzioni e limiti
Con la piattaforma multilingua attiva il benvenuto viene tradotto automaticamente nella lingua del cliente, entro una decina di minuti dal salvataggio: ogni cliente lo legge nella propria lingua, senza che tu scriva cinque versioni.
Le due schede hanno traduzioni separate: salvando il testo “Senza prova” si ritraduce solo quello, e il testo “Con prova” resta com’era. Nei primi minuti dopo una modifica un cliente potrebbe ricevere ancora la versione precedente.
- Il benvenuto è un messaggio di sistema: non fa scattare nessuna notifica al team.
- Lasciando entrambe le schede vuote non viene pubblicato nulla: la chat si apre vuota.
- Il cliente entra nella conversazione dal suo link permanente. Vedi Link Permanente della Chat.