Link Permanente della Chat
Il cliente accede alla conversazione tramite un link permanente, del tipo .../c/…. Non serve creargli un account o una password: chi apre il link entra direttamente nella chat.
Questa funzione è disponibile solo con il piano Enterprise. Vedi i Piani di Abbonamento.
Come funziona il link
Il link vale come una credenziale personale: chiunque abbia il link può entrare nella conversazione di quel cliente. Per questo va trattato con la stessa cura di una password.
Il link della chat è una credenziale al portatore. Trattalo come una password e condividilo solo con il cliente. Se pensi che sia finito nelle mani sbagliate, rigeneralo o revocalo subito.
Le azioni sul link
Dal pannello della chat, nelle azioni admin, puoi gestire il link:
- Copia il link: lo copi negli appunti per incollarlo dove preferisci.
- Invia via email: lo recapiti direttamente al cliente.
- Rigenera: crea un nuovo link e invalida quello precedente (il vecchio smette di funzionare).
- Revoca: disattiva il link, togliendo l’accesso.
Rigenerare il link è utile quando vuoi sostituire un link compromesso: ricordati però di inviare al cliente quello nuovo, perché il precedente non sarà più valido.
Chi ha già ricevuto il link senza che tu faccia niente
Il cliente nato da una firma in SalesControl il link ce l’ha già: lo trova nella pagina che vede appena ha firmato e nell’email “contratto firmato” con il PDF allegato. A lui non parte l’email “La tua chat di supporto”, che sarebbe la terza volta che riceve lo stesso indirizzo. Vedi La Pagina e l’Email Dopo la Firma.
L’email col link parte invece per i clienti attivati senza una firma qui dentro: creati a mano, portati ad Attivo da “Da completare”, o arrivati dal webhook del gestionale. Si spegne dalla levetta in Impostazioni › Notifiche › Generale, e richiede il piano che include la chat.