Partecipanti e Allegati

Chi partecipa

Vengono aggiunti in automatico il Setter, il Closer e il PM del cliente. A questi si possono aggiungere a mano altri membri, per esempio quando serve coinvolgere qualcuno che non è assegnato al cliente.

Chi entra da solo lo decide l’agenzia in Impostazioni › Chat di supporto cliente, alla voce Membri del gruppo: puoi togliere uno dei tre ruoli o aggiungere tutti gli admin (solo quelli che sono anche membri del team). La regola vale per i clienti nuovi e quando cambi un assegnatario. Per riallineare i gruppi che esistono già c’è il bottone Applica a tutti i clienti: aggiunge i membri previsti e toglie quelli entrati in automatico che non lo sono più, mentre i membri aggiunti a mano restano.

Gestire i partecipanti

L’admin gestisce i partecipanti dal pannello laterale della chat: da lì puoi vedere chi è incluso e aggiungere altri membri alla conversazione.

Inviare allegati

Nella chat puoi inviare immagini, video, audio, PDF e documenti. I file multimediali arrivano fino a 50 MB, gli altri documenti fino a 10 MB. È utile per condividere brief, report o materiali direttamente nel filo della conversazione.

Immagini e video si vedono dentro la conversazione, senza scaricarli: un tocco apre l’immagine a schermo intero, i video e gli audio hanno il loro lettore. Il pulsante Salva scarica il file sul dispositivo, anche da telefono.

Messaggi vocali

Accanto alla barra di scrittura c’è un microfono: tienilo premuto per registrare, e allo stop scegli se inviare o buttare via. Un vocale è spesso il modo più rapido di spiegare qualcosa di complicato senza scrivere venti righe.

Il team può sempre registrare. Per il cliente la possibilità va abilitata, conversazione per conversazione.

Cosa può mandare il cliente

Due interruttori, sulla singola conversazione, decidono cosa il cliente può allegare dal suo portale:

• Media del cliente — foto e video. È attivo di default.
• Vocali del cliente — messaggi audio. È spento di default: lo accendi quando quel cliente ne ha davvero bisogno.

Li cambiano gli admin e i membri del team che partecipano alla conversazione. Quando un interruttore è spento, il cliente non vede nemmeno il pulsante: non riceve un errore dopo aver scelto il file.

La sezione Media

Tutto quello che è stato scambiato in una conversazione — immagini, video, audio, documenti — si trova raccolto in un solo posto, senza dover risalire mesi di messaggi. Dal lato agenzia è il pannello laterale della chat; dal portale, il pulsante Media. È una vista, non una cartella separata: i file restano quelli dei messaggi.

Notifiche delle nuove risposte

Le nuove risposte generano notifiche, così i partecipanti si accorgono quando c’è un nuovo messaggio senza dover controllare di continuo. Nell’header dell’app il badge sull’icona dei Ticket (il fumetto) segnala i messaggi non letti.