Contratti Scaduti
La scheda Scaduti della pagina Rinnovi raccoglie i contratti la cui scadenza è già passata senza rinnovo. Sono i clienti da recuperare per primi: da qui puoi avviare il rinnovo con un clic.
Come riconosci un contratto scaduto
Nella scheda “Scaduti” ogni contratto ha la colonna Giorni rimanenti con un valore negativo (ad esempio -12 significa scaduto da 12 giorni) e la riga è evidenziata in rosso. Più il numero è basso, più tempo è passato dalla scadenza: usalo per dare priorità ai recuperi.
Il pulsante Rinnova
Accanto a ogni contratto scaduto trovi il pulsante Rinnova, che apre il modale di rinnovo. La procedura completa è descritta in Come Rinnovare un Contratto.
Il pulsante Invia contratto
Accanto a Rinnova trovi Invia contratto: invece di compilare tu il rinnovo, mandi al cliente il contratto da firmare. La modale è precompilata con i termini del contratto scaduto (servizio, valore, durata e tipo di pagamento come li avevi pattuiti) e la data di inizio proposta è il giorno dopo la scadenza effettiva, oppure oggi se la scadenza è già passata da tempo. Puoi cambiare tutto, data compresa.
Alla firma il rinnovo parte da solo: il contratto precedente finisce nello storico, le rate vengono rigenerate e il cliente torna fra gli Attivi. Vedi Inviare un Contratto alla Firma e Cosa Succede Dopo la Firma.
Se da qui mandi un contratto che parte fra qualche mese, non nasce una ripartenza pianificata: il documento in attesa è già la traccia dell’accordo. Se ti serve vedere il “potenziale” spalmato sui mesi, pianifica prima la ripartenza e manda il contratto da quella riga.
Se il cliente riparte più avanti
Non tutti i recuperi si chiudono con un rinnovo immediato: se il cliente dice “ripartiamo fra qualche mese”, usa il pulsante Ripartenza sulla riga per registrare l’accordo. Il funzionamento completo è descritto in Ripartenze Programmate.
Un cliente con una ripartenza pianificata sparisce dalla scheda Scaduti, sia dalla lista sia dal contatore del tab: è già preso in carico nella scheda Ripartenze, quindi non ha senso continuare a segnalartelo qui come cliente da recuperare. Se la ripartenza viene cancellata, il cliente ricompare tra gli Scaduti.
Rinnovando non viene creata una scheda cliente nuova: si aggiorna la stessa scheda del cliente (update in place) e viene conservato uno snapshot del contratto precedente nello storico del cliente. Così mantieni tutta la cronologia dei contratti passati senza duplicare l’anagrafica.
Più a lungo un contratto resta scaduto, più alto è il rischio di perdere il cliente. Tratta questa scheda come prioritaria e contatta il cliente prima di rinnovare, così da confermare le condizioni.