Come Rinnovare un Contratto
Il rinnovo estende il rapporto con un cliente riscrivendo le condizioni del contratto (servizio, durata, valore, tipo di pagamento). È il momento giusto per applicare sconti o proporre un upselling.
Chi può rinnovare
Il pulsante Rinnova è disponibile senza controlli di permesso: è pensato apposta per lasciare libertà su sconti e upselling durante la trattativa. Anche il valore del contratto, nel modale di rinnovo, è liberamente modificabile senza permessi dedicati.
Il rinnovo aggiorna la stessa scheda
Rinnovare non crea una scheda cliente separata. La stessa scheda del cliente viene aggiornata sul posto (update in place) e del contratto precedente viene salvato uno snapshot nello storico. Così conservi tutta la cronologia dei contratti passati.
Procedura passo per passo
Trova il contratto nella scheda In scadenza (entro 30 giorni) oppure nella scheda Scaduti (già oltre la data), quindi clicca Rinnova.
In cima al modale vedi il riepilogo del contratto in corso: serve come riferimento mentre imposti i nuovi valori.
Scegli il servizio (con autocompilazione dal listino), la data di inizio (proposta a oggi), la durata, il tipo di pagamento (Upfront o Mensile) e il valore, che puoi modificare liberamente per applicare uno sconto o un upselling.
Alla conferma, SalesControl salva lo snapshot del contratto precedente nello storico e aggiorna la scheda del cliente con le nuove condizioni.
Cosa succede ai pagamenti
Con la conferma del rinnovo, le rate non pagate del contratto precedente vengono archiviate e viene rigenerato il piano dei pagamenti con le nuove condizioni. La numerazione delle nuove rate riparte dopo l’ultima rata già pagata, in modo da non creare collisioni con lo storico degli incassi.
La generazione del nuovo piano segue le stesse regole della creazione (Upfront: una rata; Mensile: una rata al mese sulla durata). Per i dettagli vedi Generazione Automatica dei Pagamenti.
Ogni rinnovo confermato finisce anche nei numeri: in fondo alla Dashboard, il pannello Rinnovi conta quanti contratti sono stati rinnovati nell’anno, quanti sono scaduti senza rinnovo, con che tasso e per quale valore, anche membro per membro. Vedi Il Pannello Rinnovi.
Prima di rinnovare, valuta se proporre un servizio superiore: un upgrade aumenta il valore del contratto e, essendo il prezzo liberamente modificabile, puoi bilanciarlo con uno sconto di fidelizzazione.