Storni, Rimborsi e Contestazioni
Un incasso con carta può tornare indietro: il cliente chiede un rimborso o apre una contestazione (dispute) con la sua banca. In questi casi SalesControl aggiorna la rata di conseguenza e recupera le commissioni già pagate dai pagamenti successivi al membro, senza toccare nulla di nascosto.
Questa funzione è disponibile dal piano Professional in su. Se non la vedi nell’app, verifica il tuo piano nei Piani di Abbonamento.
La rata diventa “Stornata”
Quando Stripe segnala che un incasso è stato rimborsato o contestato, la rata corrispondente prende il badge “Stornato”, con l’indicazione del motivo (rimborso, fondi ritirati per contestazione, contestazione persa). La rata resta visibile ma viene esclusa dai totali degli incassi, così i numeri restano corretti.
Vedi il badge “Stornato” tra i Pagamenti Incassati; passando il mouse sul badge leggi il motivo dello storno.
Se una commissione era già stata pagata
Se sulla rata stornata era già stata pagata una commissione, SalesControl non la annulla di nascosto: la trasforma in un recupero, uno per ogni membro pagato. Lo trovi in Commissioni › Bonus da Pagare, nel gruppo Da recuperare, con l’importo negativo e la causa “Rata stornata”.
Il recupero si compensa da solo: la prossima commissione o il prossimo bonus che segni pagato a quel membro copre prima il debito, e il messaggio di conferma ti dice il netto da versare. Se il membro ha restituito la somma per altra via, o se stralci il debito, usa Segna recuperata. Approfondisci in Pagare i Bonus e Vista Storica.
Se i fondi vengono reintegrati
Se una contestazione si risolve a tuo favore e i fondi vengono reintegrati, SalesControl annulla lo storno in automatico: la rata torna a contare come incassata e rientra nei totali. Un recupero della commissione ancora aperto e non ancora coperto sparisce. Non devi rifare nulla a mano.