Ancora di Addebito e Solleciti (Dunning)
Due funzioni che rendono gli incassi Stripe più ordinati. L’ancora di addebito allinea le scadenze del cliente al giorno in cui paga davvero con la carta. Il dunning ti avvisa quando un addebito fallisce, così puoi intervenire subito.
Questa funzione è disponibile dal piano Professional in su. Se non la vedi nell’app, verifica il tuo piano nei Piani di Abbonamento.
Ancora di addebito: allineare le scadenze
Al primo incasso ricevuto via Stripe per un cliente, SalesControl fissa il suo “giorno di addebito” a quella data: da quel momento le rate ancora aperte spostano il loro giorno di scadenza per allinearsi al giorno reale in cui il cliente viene addebitato.
- Succede solo con il primo incasso Stripe del cliente: gli incassi successivi non spostano più nulla.
- Cambia solo il giorno delle rate ancora da pagare: non tocca durata del contratto, importi, commissioni o bonus.
- Le rate che avevi già segnato pagate a mano restano dove sono.
L’allineamento parte da un incasso ricevuto tramite Stripe. Un cliente i cui incassi sono sempre stati registrati a mano si allineerà solo al suo primo incasso Stripe reale.
Comandi nella scheda cliente
Nella scheda del cliente trovi, legati a Stripe:
- un badge con il giorno di addebito corrente del cliente;
- il pulsante “Ri-ancora da Stripe” per riallineare manualmente le scadenze all’ultimo incasso Stripe;
- i comandi per collegare o scollegare il cliente al suo Customer Stripe (collegare o scollegare richiede il permesso
can_edit_clients).
Solleciti (dunning): addebiti falliti
Se un addebito con carta fallisce (per esempio carta scaduta o fondi insufficienti), SalesControl avvisa automaticamente il Closer e l’Admin, indicando il motivo del rifiuto. Così potete ricontattare il cliente e sistemare il metodo di pagamento senza aspettare di accorgervene dai numeri.
Può essere avvisato anche il cliente, via email o nella sua chat: il tipo si chiama Addebito fallito e sta fra le notifiche, con i suoi canali e i suoi destinatari. Nel messaggio al cliente c’è sempre un link per rimediare: se l’incasso passava da una fattura Stripe è quella stessa fattura, che resta pagabile; negli altri casi sono i link di pagamento del suo servizio.
Il paragrafo per aggiornare la carta
Quando la tua agenzia ha configurato il portale clienti Stripe, all’email al cliente viene aggiunto da solo un paragrafo con il link per aggiornare la carta: il cliente lo apre, Stripe gli manda un’email di accesso e cambia il metodo di pagamento senza passare da voi. Non devi scrivere nulla.
Lo stesso link è disponibile come variabile card_update_link nei testi di Addebito fallito, Promemoria Pagamento e Scadenza Contratto: utile soprattutto per i clienti con addebito automatico, per cui “aggiorna la carta” è l’unica azione che ha senso chiedere. Il portale si attiva una volta sola in Impostazioni › Integrazioni › Portale clienti Stripe; senza, la variabile resta vuota. Vedi Promemoria ai Clienti con Addebito Automatico.
Canali, destinatari e testo di Addebito fallito si governano come per ogni altro avviso: vedi Notifiche Push ed Email.