Modificare, Riassegnare e Annullare un Appuntamento
Spostare una call, darla a un altro closer o annullarla si fa dall’Agenda, e la modifica torna al sistema da cui l’appuntamento arriva: GoHighLevel o Google Calendar. Prima non era così: la sincronizzazione riportava indietro data e closer nel giro di pochi minuti, e la modifica fatta qui spariva.
Dove si apre
In Agenda clicca la card dell’appuntamento: si apre la finestra Modifica appuntamento. Restano intatti i comandi dentro la card — il nome del lead, Partecipa, il chip della registrazione e il menu della card (i tre puntini): un click che parte da uno di quelli fa quello che ha sempre fatto, non apre la finestra.
La stessa finestra si apre dal menu della card, alla voce Modifica appuntamento, e dalla card Appuntamenti nella scheda del lead.
Dentro trovi Data, Ora, Durata (minuti), Closer, Link videochiamata, Stato e Note. L’ora è nel fuso del closer scelto, scritto sotto il campo.
- Un admin può modificare qualunque appuntamento dell’agenzia.
- Un membro può modificare gli appuntamenti in cui è closer o setter; un sales manager anche quelli della sua squadra.
Se l’appuntamento è già Fatta, No-show o Annullata, la finestra lo dice in cima — “Appuntamento chiuso: data e closer non si modificano” — e quei campi restano bloccati. Link, stato e note restano invece modificabili.
Quali closer puoi scegliere (e perché uno manca)
Il campo Closer non elenca tutto il team: propone solo chi è davvero disponibile a quell’ora. Tre condizioni devono valere insieme: l’ora deve cadere nelle sue fasce, deve essere libero, e il suo calendario deve poter ricevere la scrittura. L’elenco si ricalcola a ogni cambio di data, ora o durata: mentre lo fa leggi “Verifico disponibilità…”.
Il closer attuale resta sempre in elenco, anche quando non è più proponibile: in quel caso compare come “Nome — non più disponibile (reason)”, così puoi salvare il resto senza perderlo per sbaglio.
| Motivo che leggi | Cosa vuol dire e cosa fare |
|---|---|
| occupato a quest’ora | In quella fascia ha già un’altra call programmata, oppure un impegno sul suo Google Calendar. Conta anche la pausa che ha impostato fra un appuntamento e l’altro. Sposta l’orario o scegli un altro closer. |
| fuori dalle sue fasce | L’ora cade fuori dagli orari della sua pagina di prenotazione personale, letti nel suo fuso: alle 18 italiane un closer a Sydney sta dormendo. |
| senza fasce configurate | Non ha ancora una pagina di prenotazione personale con le fasce confermate. Finché non le conferma lui non è mai proponibile, neanche quando è libero. |
| non abilitato su questo calendario GoHighLevel | L’appuntamento vive in GoHighLevel e quel closer non fa parte del team di quel calendario: GoHighLevel rifiuterebbe la modifica. Si sistema in GoHighLevel, non qui. |
| senza Google Calendar collegato | L’appuntamento è un evento Google e quel closer non ha collegato il proprio Google Calendar con il permesso di scrittura. Vedi Google Calendar del closer. |
Se nessuno passa il controllo leggi “Nessun closer disponibile a quest’ora”; se la verifica non riesce (rete, servizio momentaneamente irraggiungibile) leggi “Impossibile verificare la disponibilità dei closer. Riprova”, e nell’elenco resta il solo closer attuale.
Dove finisce la modifica: GoHighLevel, Google o solo qui
Sotto il campo Closer una riga ti dice dove andrà a finire quello che stai per salvare: “Le modifiche vengono inviate a GoHighLevel.”, “Le modifiche vengono scritte sul calendario Google di <closer>.”, oppure nessuna riga — e allora la call vive solo in SalesControl.
| Origine dell’appuntamento | Cosa viene scritto e dove |
|---|---|
| Importato da GoHighLevel | Una sola scrittura verso GoHighLevel con la nuova data e ora e, se l’hai cambiato, il nuovo assegnatario. Se quell’appuntamento ha anche un evento Google, è GoHighLevel ad aggiornarlo: SalesControl non lo tocca. |
| Evento di Google Calendar (anche una call creata qui o una prenotazione che ha generato l’evento) | Cambio di orario: l’evento viene spostato sul calendario del closer attuale. Cambio di closer: l’evento viene ricreato sul calendario del nuovo closer, con gli stessi invitati e un nuovo link Meet, e cancellato dal vecchio. |
| Call aggiunta a mano, importata da CSV o prenotazione senza evento Google | Nulla esce: la modifica resta dentro SalesControl. |
Fuori viaggiano solo la data/ora e il closer. Il link della videochiamata, le note e gli esiti (Fatta, No-show, No-show closer) restano scritti qui e non toccano né GoHighLevel né Google.
L’ordine non è casuale: la scrittura parte dal sistema di origine e solo se quella riesce viene salvata qui. Se GoHighLevel o Google rifiutano, in SalesControl non cambia nulla e l’appuntamento resta com’era: meglio una modifica che non passa di due calendari che raccontano cose diverse.
Un evento cancellato direttamente in GoHighLevel viene ora annullato anche in SalesControl: prima la call restava programmata per sempre. Vedi Calendario GoHighLevel.
Riassegnare a un altro closer
Cambia il campo Closer e salva: è tutto. Cosa succede dopo dipende da dove vive l’appuntamento.
- GoHighLevel — la stessa scrittura porta il nuovo assegnatario. Perché funzioni, l’utente GoHighLevel di quel closer deve essere nel team di quel calendario: se non lo è, non compare neppure fra i proponibili.
- Google Calendar — l’evento passa sul calendario del nuovo closer: stessi invitati, link Meet nuovo. Il vecchio evento sparisce dal calendario di chi lo aveva.
- Solo SalesControl — cambia il nome sulla card e basta.
Riassegnando la call corrente di un lead (la prima programmata in avanti, altrimenti l’ultima non annullata), anche il closer del lead passa alla stessa persona, e nella timeline del lead compare la voce Lead riassegnato. Modificare una call già passata non riassegna nessuno.
Cambiando solo il closer su un evento Google, chi aveva prenotato dal link di prenotazione non riceve alcuna email (nessuna data è cambiata), ma il link della videochiamata è nuovo. Se la call è vicina, mandagli tu due righe.
Annullare un appuntamento
Nella finestra, in basso a sinistra, c’è il bottone rosso Annulla appuntamento; la stessa voce sta nel menu della card. Dalla finestra compare prima una conferma: “Annullare questo appuntamento? Verrà annullato anche sul sistema di origine.”, con in più “Verrà cancellata anche la registrazione prenotata.” quando c’è un bot in attesa.
- In GoHighLevel l’appuntamento passa allo stato annullato: non viene mai cancellato, così nel CRM resta traccia di ciò che era stato fissato.
- In Google Calendar l’evento viene eliminato dal calendario del closer.
- Se la call non viene da nessuno dei due, l’annullamento resta qui.
Annullata non è più una voce del campo Stato: passa dal bottone proprio perché deve uscire anche fuori. Un appuntamento annullato è uno stato finale: resta visibile in Agenda scegliendolo nel filtro Stato, ma non si riapre — se la call si rifà, fissane una nuova.
Cosa succede alla registrazione e alle email del cliente
La registrazione segue la call:
- Cambi solo il closer: il bot già prenotato resta e passa al nuovo closer.
- Cambi orario o link: il bot prenotato viene cancellato subito (nessuno vuole un notetaker che entra all’ora vecchia) e riprenotato entro pochi minuti sul nuovo orario.
- Annulli la call: il bot viene cancellato subito, senza aspettare.
Le email al contatto (solo per gli appuntamenti nati in SalesControl, compresi quelli arrivati dal link di prenotazione):
- Sposti data o ora: parte l’email di spostamento e i promemoria ripartono sulla nuova data.
- Annulli: parte l’email di annullamento.
- Cambi solo il closer: nessuna email — la prenotazione viene aggiornata in silenzio.
Gli appuntamenti importati da GoHighLevel o da Google non mandano email al contatto, né prima né dopo una modifica: li avvisa il sistema che li ha creati.
Se la modifica viene rifiutata
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| “GoHighLevel ha rifiutato la modifica (HTTP …). Controlla che la chiave abbia il permesso di scrittura sui calendari.” | È un lavoro da admin: la chiave GoHighLevel dell’agenzia dev’essere abilitata in scrittura sui calendari. Vedi Calendario GoHighLevel. |
| “Google Calendar ha rifiutato la modifica.” | Il closer deve ricollegare Google concedendo anche la scrittura sul calendario, dalle sue Impostazioni. |
| “Questo closer non è più disponibile: scegline un altro.” | Qualcuno ha occupato quello slot mentre avevi la finestra aperta. L’elenco dei closer si ricarica da solo: scegli chi è rimasto libero o cambia orario. |
In tutti questi casi in SalesControl non è stato scritto nulla: l’appuntamento è ancora quello di prima e puoi riprovare senza controllare niente a mano.