Guida per il Cliente: Usare la Chat
Se sei un cliente di un’agenzia che usa SalesControl, hai a disposizione una chat diretta con l’agenzia: uno spazio unico dove scrivere, ricevere risposte e scambiare allegati. Questa guida ti spiega come entrarci e cosa puoi farci.
Come entrare nella chat
L’agenzia ti fornisce un link personale (del tipo .../c/…). Aprendolo entri direttamente nella conversazione con l’agenzia: non devi registrarti né ricordare una password.
Salva il link tra i preferiti del browser: è sempre lo stesso e ti riporta ogni volta alla tua conversazione, con tutta la cronologia dei messaggi.
In alternativa: accesso con email e password
Se l’agenzia ti ha creato un accesso con credenziali, puoi entrare anche dalla pagina /support inserendo la tua email e la tua password. Arrivi nello stesso posto: la tua chat con l’agenzia.
Cosa vedi nel portale
Il portale è volutamente semplice. Vedi solo ciò che ti riguarda:
- La tua conversazione con l’agenzia, con tutti i messaggi in ordine.
- Gli allegati condivisi da te o dall’agenzia.
- Il campo per scrivere un nuovo messaggio e il pulsante per uscire.
Non vedi i dati di altri clienti né le informazioni interne dell’agenzia: il portale mostra esclusivamente la tua chat.
Scrivere e allegare file
Clicca il tuo link personale (o accedi da /support con email e password).
Digita nel campo in fondo alla conversazione e invia. Le risposte dell’agenzia compaiono nella stessa schermata.
Puoi allegare documenti o immagini utili alla tua richiesta.
Se il link non funziona più
Il link può smettere di funzionare, ad esempio se l’agenzia lo rigenera per motivi di sicurezza. In quel caso non serve fare nulla di tecnico: chiedi all’agenzia di inviarti un nuovo link. La tua conversazione e la cronologia restano al loro posto.